تریدر جو یک خواربارفروش غیرمتعارف است. آنها بسیاری از شیوه های استاندارد صنعت خواربار فروشی را گرفتند و آنها را بیرون انداختند. Trader Joe's را می توان با دوست شما مقایسه کرد که زندگی مشترک خود را دارد. زیرا Trader Joe بسیار سخت کار می کند تا "خانه" خود را حفظ کند تا انرژی بیشتری برای سرگرمی و هوس داشته باشد. آنها دوست سرگرم کننده ای هستند که دوست دارید با آنها باشید!
روانشناسی هوشمند پشت تجربه مشتری تاجر جو
آنها عملیات کسب و کار خواربار فروشی را به یک علم تقسیم می کنند و به آنها اجازه می دهد با محصولات و مشتریان سرگرم شوند. سس مخفی مدل عملیات آنها است، جایی که آنها به تجارت خواربارفروشی نگاه کردند و فکر کردند، "خب این معنی ندارد."تعدادی از این روشهای غیرمعمولی که توسط Trader Joe برگزار می‌شود، شامل مدل کامیون به قفسه است، که در آن موجودی در پشت ذخیره نمی‌شود، بلکه مستقیماً به قفسه‌ها می‌رود تا تازه بماند. Trader Joe اجازه نمی دهد طرفداری از تامین کنندگان در جایی که تامین کنندگان برای یک مکان برتر در قفسه مواد غذایی پرداخت می کنند. Trader Joe در مورد تنوع بسیار محافظه کار است و آن را برای مشتریان ساده نگه می دارد. شما 200 نوع سس پاستا پیدا نمی کنید، اما فقط 18 نوع یا کمتر. محصولاتی که تریدر جو حمل می کند به مواد اولیه فصل بستگی دارد و اگر موادی افزایش یابد ممکن است تریدر جو محصول را متوقف کند تا قیمت را برای مشتری بالا نبرد.
آنها همچنین تجربیاتی را می‌گیرند که مشتریان دوست ندارند و به سادگی آنها را دلپذیرتر می‌کنند. به عنوان مثال آیا تا به حال متوجه شده اید که چقدر در راهروی فریزر در Trader Joe لذت می برید؟شما در حال بیرون کشیدن بستنی و غذاهای هندی منجمد و پیتزاهای خوشمزه هستید. شما از نظر فیزیکی خیلی بیشتر از سایر خواربارفروشی ها به فریزر می رسید. چرا اینطور است؟به طور معمول مرور در راهروی فریزر ناخوشایند است. برای پیدا کردن اقلام جدید باید یک در بزرگ دست و پا گیر را باز نگه دارید و صادقانه بگویم، هوا سرد است! دیدن آنچه در دسترس است آسان نیست. تاجر جو تمام درهای فریزر را بیرون انداخت. هیچ مانعی بین مشتری و شام او وجود ندارد - یک تجربه تعاملی و آسان در فریزر که در آن مشتریان می توانند به راحتی اقلام را بیرون بیاورند و اقلام جدید را امتحان کنند بدون اینکه خود را به یخ درهم ریخته تبدیل کنند.
Trader Joe's بر سر تفکر با هم رقابت می کند - آنها واقعاً به سفر مشتری در فروشگاه خود فکر می کنند و آن را به چیزی که به سادگی بهتر است تبدیل می کنند.
2. Trader Joe's تحویل نمی دهد و مشتریان اهمیتی نمی دهند
Trader Joe به دلیل سرمایه گذاری هنگفتی که بر روی تجربه مشتری انجام می دهد، طرفدارانی شبیه به فرقه از مشتریان دارد. Trader Joe بیشتر از یک سفر به خواربار فروشی است، اما یک تجربه است. مشتریان می توانند با محصولات بازی کنند و هر کالایی را در فروشگاه به سادگی با درخواست از کارمند امتحان کنند. می‌توانید در حین خرید، قهوه مجانی بنوشید و نمونه‌های آن را بخورید—همیشه ترکیب‌های طعمی بسیار منحصربه‌فرد از محصولات آنها. آنها بهترین، عجیب ترین طعم ها را از سراسر جهان، با قیمتی بی نظیر و با شخصیت و خدمات خوب به ارمغان می آورند. اگر به پادکست Trader Joe گوش دهید، فواصلی را که Trader Joe طی می کند تا به طور مداوم محصولات جدید عجیب و غریب، سرگرم کننده و خوش طعم را از سرزمین های دور به مشتریان ارائه دهد، خواهید آموخت. کارمندان Trader Joe به سراسر جهان سفر می کنند و خوشمزه ترین غذاهای جهان را برای مشتریان به ارمغان می آورند. آنها حتی یک نفر مسئول راهروی ادویه جات هستند و تلاش می کنند ادویه هایی که به سختی به دست می آیند را با قیمتی بی نظیر به مشتریان برسانند.
بهترین شرکت های بیمه مسافرتی
بهترین طرح های بیمه مسافرتی کووید-19
3. Trader Joe’s Products: Artsy With Weird names
معامله گر جو می خواهد مانند یک تجارت کوچک خانگی و دوست داشتنی به نظر برسد. Trader Joe نمی خواهد اجازه دهد 505 مکان و درآمد میلیارد دلاری شما را وادار کند فکر کنید که خواربارفروش گوشه شما با شخصیت بزرگ نیست. Trader Joe's هنرمندانی در هر مکانی دارد که هر برچسب قیمتی را به صورت دستی ترسیم می کنند، که به معنای بیش از یک میلیون برچسب قیمت منحصر به فرد در سراسر فروشگاه ها است. نام کالا و قیمت آن را با حروف بزرگ حباب دار پیدا خواهید کرد، اما در مورد نحوه مصرف آن و/یا تصویر نیز مشاوره دریافت خواهید کرد. مثال دیگری از اینکه چگونه Trader Joe نمی‌خواهد مانند یک شرکت بزرگ خواربارفروشی عمل کند یا به نظر برسد. نام محصولات و دسته بندی های جهانی دیوانه کننده است - از Trader Jose (غذای مکزیکی) تا Trader Jacque's (غذای فرانسوی)، تا Trader Joe-San (غذای ژاپنی)، تا Trader Ming (غذای چینی)، تا Baker Josef (آرد وbagels)، این شرکت از سرگرم شدن با برچسب های خود ابایی ندارد و 86 درصد از محصولات Trader Joe مستقیماً توسط Trader Joe به فروش می رسد.
4. چگونه کارکنان Trader Joe تجربه خدمات منحصر به فرد خود را در فروشگاه ایجاد می کنند
کارکنان Trader Joe با پیراهن های هاوایی ، محصولات بازیگوش عجیب و غریب ، تعداد زیادی پرسنل برای خدمت و شخصیتی جذاب ، هوای عاری از استرس و عاری از استرس را از بین می برند. حتی افرادی که در Trader Joe کار می کنند برای استخدام در آنجا به شخصیت احتیاج دارند و برنامه شغلی سه سؤال از جمله "آیا شما احساس ماجراجویی دارید؟""آیا دوست دارید مردم لبخند بزنید؟""آیا شما دوست دارید غذا بخورید؟" "آیا این یک اسباب بازی پنهان در فروشگاه برای بچه هایی که برای پیدا کردن آن به آنها دلپذیر داده می شود ، کارمندان در Trader Joe بی نظیر هستند. Trader Joe به کارمندان خود می پردازد و به آنها مزایای سلامتی می دهد. کارمندان هستند. با توجه به آزادی و منابع برای روشن تر کردن یک روز مشتری ، مانند یک کارمند که یک بستنی و یک قاشق را به دختری که با او شکسته شده بود ، یا یک ماسالا مرغ یخ زده به یک پسر که برای مصاحبه شغلی استرس زا آماده می شود ، یادسته ای از آفتابگردان ها به مشتری چشمان اشک که همسرش تازه درگذشت. کارمندان در واقع به نظر می رسد که می خواهند با مشتریان صحبت کنند ، و وقت خود را برای انجام این کار می گیرند - نه مانند سایر بقال فروشی ها و خرده فروشان که در آن شما نمی توانید یک شخص را پیدا کنیدواد
6. چگونه و چرا Trader Joe بسیار ارزان است و هنوز هم خیلی خوب است؟
Trader Joe در دهه 60 پس از آنکه بنیانگذار (و معامله گر اصلی جو) جو کولومب دید که پس از آن که لایحه GI معلوم شد بسیاری از آمریکایی های بیش از حد دستمزد و دستمزد ، چه اتفاقی افتاد. او این فرصت را دید که غذای عجیب و غریب و ویژه ای را به توده ها بیاورد. وی با داشتن مدرک تجاری استنفورد ، دستور اجرای یک تجارت مواد غذایی موفق را دوباره نوشت. دستور العمل Trader Joe برای موفقیت شامل نوآوری محصولات ، کاهش واسطه و قیمت گذاری و خدمات رقابتی است. اگر یک قطعه از آن تغییر یابد ، دستور العمل دیگر کار نمی کند.
7. در بسیاری از روشهای معامله گر معامله گر با پیش بینی های آینده نگر برای تحویل مواد غذایی مغایرت دارد. چگونه آنها هنوز موفق هستند؟
یک آینده پژوه سناریوهای احتمالی را برای آنچه فردا وجود دارد ارائه می دهد. بیش از دوازده سال است که بر آموزش جامعه تجاری در مورد ارزش قرار دادن مشتری در قلب هر کاری که انجام می دهند تمرکز کرده ام. فقط اکنون مردم بالاخره اهمیت تجربه مشتری و پیوند با قیمت سهام را درک می کنند. اما این بدان معنا نیست که کسب و کار شما نیاز به سرمایه گذاری در فناوری دارد. تجربیات خوب مشتری هنوز هم می تواند به سادگی از عنصر انسانی ناشی شود. یک گزارش اخیر PwC در مورد فناوری می گوید که مشتریان خواهان تعامل انسانی بیشتر در آینده هستند. مردم به دنبال تجربه های معتبر هستند. خواربارفروشی در سراسر هیئت مدیره به دلیل قرار دادن فناوری بد بین خود و مشتریان خود مقصر است. Trader Joe برنامه عضویت یا وفاداری ندارد - آنها به این داده ها نگاه نمی کنند. آنها نمی دانند که من ممکن است به خاطر غذاهایی که می خرم، مادر شوم. آنها اهمیتی نمی دهند. آنها روی نقاط قوت خود تمرکز می کنند و سعی نمی کنند همه چیز برای همه باشند. مشتریان مایلند پارکینگ‌های وحشتناک معروف Trader Joe، بدون خدمات تحویل و صف‌های تحویل طولانی برای محصولات خارق‌العاده‌شان و تجربه کلی در فروشگاه، محصولات نوآورانه و قیمت‌های بی‌رقیب، شجاع باشند.
افکار نهایی و فضایی برای بهبود تجربه مشتری تریدر جو
دو زمینه وجود دارد که Trader Joe's می تواند بهبود بخشد. یکی پایداری است. Trader Joe در حال تلاش برای ایجاد بسته بندی پایدارتر است. در سال 2019، Trader Joe’s اعلام کرد که یک میلیون پوند بسته بندی پلاستیکی را از فروشگاه های خود حذف می کند. آنها همچنین در گذشته سعی کرده اند غذاهای دریایی ناپایدار را حذف کنند و اقدامات دیگری را برای پاسخگویی به مشتریانی که به اثرات زیست محیطی اهمیت می دهند، انجام دهند. با این حال آنها می توانند حتی بیشتر انجام دهند. دومین منطقه برای بهبود که من همچنان در مورد آن زیاد می شنوم، پارکینگ ها هستند. بسیاری از مکان‌های Trader Joe ده‌ها سال قدمت دارند و پارکینگ‌های آنها باید برای ترافیک زندگی مدرن دوباره طراحی شود، اما به هر حال مشتریان به هر شکلی به آنها ادامه می‌دهند.
بلیک مورگان آینده پژوه تجربه مشتری، سخنران اصلی و نویسنده کتاب پرفروش استمشتری آینده. برای خبرنامه هفتگی او در اینجا ثبت نام کنید.
