اختلاف معامله چیست؟

اختلاف تراکنش یک شکایت مصرف کننده مربوط به خرید کارت اعتباری یا نقدی است. تراکنش‌ها معمولاً به دلیل تقلب (خریدهای غیرمجاز) و عدم پیگیری تاجر (کالا مطابق انتظار نیست، خدمات انجام نشده، اعتبار صادر نشده و غیره) مورد مناقشه قرار می‌گیرند.

هنگامی که تراکنش مورد مناقشه قرار می گیرد، ممکن است پولی که در ابتدا به کسب و کار شما پرداخت شده است باطل شده و به دارنده کارت بازگردانده شود. و آسیب شهرت مرتبط با اختلاف می تواند بر توانایی شما برای پردازش تراکنش های آینده تأثیر بگذارد.

از آنجایی که چیزهای زیادی در خطر است، درک اختلافات و آنچه که برای محافظت از درآمد سخت به دست آورده اید ضروری است. این سه اطلاعات ضروری را بررسی کنید:

اختلافات در مقابل بازپرداخت هزینه

اصطلاحات "اختلافات" و "بازپرداخت هزینه" اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. در گسترده‌ترین معنای، این دو کلمه معمولاً به یک معنی هستند و نتیجه مشابهی به همراه دارند. در واقع، Visa® اخیراً در تمام قوانین و فرآیندهای برند کارت، «بازپرداخت شارژ» را با «اختلاف» جایگزین کرده است.

با این حال، دقیق ترین توضیح این دو اصطلاح این است:

همه بازپرداخت ها اختلاف تراکنش هستند، اما همه اختلافات تراکنش، بازپرداخت هزینه نیستند.

طبقه بندی بر اساس مجموعه قوانین حاکم بر وضعیت است.

قوانین فدرال = اختلافات

قوانین فدرال برای حمایت از مصرف کنندگانی که از کارت های اعتباری و بدهی استفاده می کنند، ایجاد شده است. این قوانین اختلافات مربوط به تراکنش ها را ایجاد می کند و تضمین می کند که دارندگان کارت در قبال خریدهای غیرمجاز مسئولیتی ندارند.

برندهای کارت = بازپرداخت وجه

قوانین فدرال برندهای کارت (Visa، Mastercard ®، و غیره) را وادار کرد تا محافظ های خود را ایجاد کنند. نتیجه فرآیند بازپرداخت وجه بود، حمایت هایی که فراتر از قوانین تعیین شده است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تفاوت‌های بین قوانین اختلاف فدرال و مقررات استرداد وجه، این مقاله را بررسی کنید.

در حالی که برخی افراد از این اصطلاحات مترادف استفاده می کنند، برخی دیگر اختلافات و بازپرداخت وجه را به عنوان یک پیشرفت در نظر می گیرند. به دلیل ابزارهایی مانند هشدارهای پیشگیری و اعتبارسنجی سفارش، موارد زیر یک فرآیند فکری رایج است.

اگر تاجر بتواند اختلاف دارنده کارت را حل و فصل کند، ممکن است وضعیت به بازپرداخت وجه پیش نرود.

و این یک راه خوب برای فکر کردن به اصطلاحات نیز است - درست مانند استفاده از آنها به جای یکدیگر خوب است.

اجازه ندهید معناشناسی شما را گیج کند. در نهایت، واقعاً مهم نیست که از کدام کلمه استفاده می کنید. آنچه مهم است این است که بدانید چگونه می توانید تأثیر اختلافات را بر نتیجه کسب و کار خود به حداقل برسانید.

فرآیند اختلاف

در زیر توضیح ساده‌ای درباره فرآیند اختلاف و نحوه تبدیل شکایت مصرف‌کننده به بازپرداخت وجه ارائه شده است.

هر بخش را گسترش دهید تا در مورد مراحل مختلف بیشتر بدانید.

دارنده کارت از یک تراکنش شکایت دارد.

معاملات را می توان به دلایل مختلفی مورد مناقشه قرار داد. مثلا:

• معامله غیرمجاز بود. شخصی بدون اجازه از کارت استفاده کرده است.
• تاجر به وعده های داده شده عمل نکرد. شاید بازپرداختی صادر نشده باشد یا خدمات به درستی توصیف نشده باشند.
• هنگام پردازش تراکنش ها اشتباهی رخ داده است. خطاهای صورت‌حساب می‌تواند شامل مواردی مانند شارژ دوبار کارت یا شارژ مبلغ نامناسب باشد.

دارنده کارت با صادرکننده تماس می گیرد و تراکنش را به چالش می کشد.

دارنده کارت می تواند با صادرکننده (بانک) تماس بگیرد، ایمیل ارسال کند یا نامه ای پست کند. صادرکننده حتی ممکن است یک درگاه بانکی آنلاین با ویژگی اختلاف داشته باشد.

صادرکننده پرونده را بررسی کرده و در مورد اقدام مناسب تصمیم گیری می کند.

اگر اختلاف معتبر نباشد، صادرکننده می‌تواند پرونده را رد کند و دارنده کارت را از نظر مالی مسئول معامله بداند.

اما در صورت صحت اختلاف، صادرکننده قانوناً موظف به بازپرداخت وجه به دارنده کارت است. وجوه می تواند از یکی از دو مکان باشد. یا ناشر آسیب مالی می بیند و ضرر را می پذیرد. یا، صادرکننده از فرآیندهای اختلاف برند کارت برای لغو پول از تاجر و بازگرداندن آن به دارنده کارت استفاده می کند.

صادرکننده بررسی می کند تا ببیند آیا تاجر به یک پلت فرم اعتبار سنجی سفارش متصل است یا خیر.

اعتبار سنجی سفارش، مانند Consumer Clarity و Order Insight، ابزارهای مدیریت بازپرداخت وجه هستند که به صادرکننده کمک می کنند تا تشخیص دهد ادعای اختلاف دارنده کارت معتبر است یا خیر.

اگر تاجر از اعتبارسنجی سفارش استفاده کند، صادرکننده اطلاعاتی را برای شفاف‌سازی تراکنش درخواست می‌کند و امیدواریم از ادامه این پرونده جلوگیری کند.

اگر تاجر از اعتبارسنجی سفارش استفاده نکند، صادرکننده اختلاف را به مرحله بعدی می‌برد.

صادرکننده بررسی می کند تا ببیند آیا تاجر به پلت فرم هشدارهای پیشگیری متصل است یا خیر.

هشدارهای پیشگیری یک تکنیک حفاظتی پس از شارژ است. آنها به بازپرداخت وجه برای دارنده کارت بدون بازپرداخت وجه کمک می کنند.

اگر تاجر از هشدارهای پیشگیری استفاده کند، صادرکننده اختلاف را به تاجر اطلاع می‌دهد. تاجر معامله را بازپرداخت می کند و امیدوار است که از ادامه این پرونده جلوگیری کند.

اگر تاجر از هشدارهای پیشگیری استفاده نکند، صادرکننده اختلاف را به مرحله بعدی منتقل می‌کند.

صادرکننده بازپرداخت وجه را آغاز می کند.

صادرکننده از پلتفرم برند کارت برای ارسال استرداد وجه به تاجر از طریق خریدار (بانک تاجر) استفاده می‌کند.