کدام شرکت ها به CRM احتیاج دارند؟

شما اطلاعاتی در مورد نرم افزار به نام CRM پیدا کردید. شما در مورد چگونگی افزایش فروش و کارآمدتر کردن گردش کار می خوانید. اما با این وجود ، شما مطمئن نیستید که شرکت شما به یکی از آنها احتیاج دارد یا خیر. اگر این حلقه درست باشد ، به جای مناسب رسیده اید.

خواندن را ادامه دهید تا دریابید که صنایع از CRM استفاده می کنند ، چگونه از بخش های مختلف سود می برد و چرا باید در اسرع وقت دست خود را به دست آورید.

چرا به CRM احتیاج دارم؟

برای شروع ، این مقاله را می خوانید.

فکر اجرای سیستم CRM برای شما جدید نیست. شاید شنیدن مزایایی که یک CRM می تواند به تجارت شما برساند و کارمندان می توانند به شما در تصمیم گیری کمک کنند.

یک سیستم CRM مزایایی را برای تجارت شما به ارمغان می آورد - کوچک ، متوسط یا بزرگ ...

• به راحتی مخاطبین ، معاملات و سایر داده های تجاری را ذخیره و سازماندهی می کند
• با اتوماسیون فرآیندهای دستی باعث صرفه جویی در وقت و انرژی می شود
• بازاریابی و ارتباطات ایمیل شما را بهبود می بخشد
• تولید سرب و آینده را ساده می کند
• ارتباط با مشتریان و همکاری با همکاران را تقویت می کند
• داده ها را تجزیه و تحلیل کرده و گزارش هایی را برای ارزیابی عملکرد تولید می کند
• همراه با سایر ابزارهایی که برای فرآیندهای تجاری خود استفاده می کنید (مانند شماره گیری یا سیستم های گپ پشتیبانی)
• به ساخت خط لوله فروش و دیدن معاملات مسدود شده کمک می کند
• باعث می شود نسبت به پیش بینی های فروش احساس اطمینان بیشتری داشته باشید
• به شما نشان می دهد که هر یک از اعضای تیم روی چه چیزی کار می کند و چگونه آنها در خط لوله مشارکت می کنند
• کانال هایی را که جدیدترین ثبت نام ها و فروش ها را به شما نشان می دهد به شما نشان می دهد
• به طور خودکار وظایف و یادآوری برای رویدادهای مهم را تعیین می کند

و ما می توانیم ادامه دهیم و ادامه دهیم ...

اما بگذارید کمی در مورد بازده هایی که تجارت شما می تواند از اجرای یک سیستم CRM به دست آورد ، برای شما تعریف کنیم. با داشتن یک سیستم CRM ، نه تنها در وقت خود صرفه جویی می کنید و ROI بالاتری را در هر سرب به دست می آورید ، بلکه متوجه افزایش نرخ تبدیل خواهید شد.

بنابراین ، برای پاسخ به سوال خود در مورد اینکه آیا به سیستم CRM نیاز دارید یا نه ...

کدام صنایع به CRM احتیاج دارند؟

اجرای یک سیستم CRM تضمین شده است که به نفع شرکت شما باشد ، مهم نیست که در چه صنعتی در آن قرار دارد. صنایع که برای عملیات روزانه خود به سیستم های CRM متکی هستند ، شامل می شوند ، اما محدود به…

• صنایع بهداشتی و دارویی ، جایی که از CRM برای پیگیری تاریخچه پزشکی بیمار و ویزیت های قبلی و پیگیری فروش داروها استفاده می شود
• تجارت الکترونیک ، جایی که CRM برای فرآیندهای فروش تجارت الکترونیک ضروری است ، به مشتریان جدید دسترسی پیدا می کند ، کمپین های ایمیل ارسال می کند و با مشتریان موجود در تماس است
• خدمات مالی و مشاوره ، جایی که CRM برای ذخیره و سازماندهی داده ها و تولید و چشم انداز منجر جدید استفاده می شود
• صنایع مهمان نوازی ، مسافرتی و گردشگری ، جایی که از CRM برای پیگیری رزروهای اتاق و رزروهای قبلی و ارسال ایمیل های تبلیغاتی استفاده می شود
• کشاورزی ، جایی که CRM عمدتا برای فرآیندهای فروش و تولید سرب استفاده می شود
• HR ، جایی که می توان از یک سیستم CRM برای نگه داشتن یک بانک اطلاعاتی سازمان یافته از کارمندان ، پیگیری فعالیت آنها و برنامه ریزی تماس های یک به یک استفاده کرد
• مراکز تماس ، که در آن یک سیستم CRM بخش اساسی زرادخانه مرکز تماس است. از مشتریان پشتیبانی کنید ، تماس های فروش سرد را برقرار کنید یا منجر به تماس جدید شوید
• این ، جایی که بیشتر بخش های فروش از یک سیستم CRM برای تولید و چشم اندازهای جدید استفاده می کنند ، معاملات جدید را در اختیار شرکت فناوری اطلاعات قرار داده و ایمیل های بازاریابی را ارسال می کنند

به طور کلی ، هر صنعتی که نیاز به پیگیری مشتریان فعلی و قبلی خود داشته باشد ، دائماً منجر به تولید جدید می شود و پشتیبانی مداوم را برای مشتریان فراهم می کند.

یک سیستم CRM تقریباً می تواند در هر صنعت متناسب باشد.

چه کسی به CRM نیاز دارد: دپارتمان ها

این یک تصور غلط رایج است که سیستم های CRM فقط توسط تیم های فروش و پشتیبانی مشتری استفاده می شوند. واقعیت کاملاً متفاوت است.

بسیاری از بخش های یک تجارت می توانند درجه ای از سودمندی را در CRM پیدا کنند ، از بازاریابی تا امور مالی و تمام راه تا C-Suite. به طور طبیعی ، استفاده از سیستم CRM برای همه بخش ها بسیار مفیدتر است.

از این گذشته ، آنها یک فضای مشترک را به اشتراک می گذارند ، به همان اطلاعات دسترسی پیدا می کنند و فرآیندهای آنها از نزدیک مرتبط هستند.

در اینجا چگونه بخش های مختلف از سیستم های CRM استفاده می کنند ...

تیم فروش

برای تیم های فروش ، سیستم های CRM برای آنها بسیار مهم است زیرا آب برای یک ماهی بسیار مهم است.

نه تنها اجرای یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکردی را که برای انجام کار خود نیاز دارد ، نمایندگان فروش را فراهم می کند ، بلکه طیف گسترده ای از کارکردهای دیگر را نیز به آنها می دهد که می توانند نتایج آنها را بهبود بخشند ، مانند…

با توجه به زمینه های سفارشی و مورد نیاز ، کپی ها و داده های مشتری کثیف به گذشته تبدیل شده اند. داده ها به صورت سازمان یافته ساختار یافته اند و نمایندگان فروش می توانند سوابق مرجع را متقاطع کنند
• بخش جدول زمانی اختصاصی ، که در آن کل تاریخچه ارتباطات ذخیره می شود. کلیه ایمیل ها ، پرونده ها ، گزارش های تماس و یادداشت ها با ابزارهای دیگر از پشته فنی شما ، مانند ابزارهای شماره گیری ، چت ها و رسانه های اجتماعی ذخیره می شوند. به عنوان مثال ، ادغام های LinkedIn با کلیک بر روی یک دکمه برای ردیابی عملکرد با معیارهای مختلف ، مانند فروش توسط منبع سرب ، فروش توسط مالک و زمان صرف شده در هر مرحله از خط لوله ، تولید می کنند.
• عملکرد بازاریابی ایمیل ، مانند کمپین های قطره ای خودکار ، ایمیل های فله شخصی و ردیابی عملکرد ایمیل
• اتوماسیون های قابل تنظیم برای بخش های مختلف فرآیند فروش ، مانند دسترسی ، تغییرات مرحله خط لوله ، توزیع معامله بین مدیران و تکالیف کار

تیم بازاریابی

یکی از دلایلی که ممکن است یک راه اندازی بخواهد برای اجرای CRM بهبود یابد ، بهبود فعالیت های بازاریابی خود ، تجسم تأثیر آن فعالیت ها در خط لوله است.

با استفاده از ابزاری برای بازاریابی ایمیل ، اتوماسیون و سوابق دقیق تعامل با مشتریان ، بخش بازاریابی می تواند به طور قابل توجهی سفر یک سرب را از MQL به SQL کوتاه کند.

یادداشت های تیم فروش می توانند به بخش بازاریابی کمک کنند تا نگرانی های مشتریان خود را بهتر درک کند و استراتژی های جدید بازاریابی را برای همکاری با این اعتراضات تهیه کند.

با استفاده از سیستم CRM ، تیم بازاریابی نیز می تواند…

با خواندن از طریق سیاهههای مربوط به مشتریان موجود
• با ارائه اطلاعات خاص به مشتریان که به آنها علاقه مند هستند ، تجربه مشتری را بهتر شخصی سازی کنید
• با استفاده از عملکرد تولید گزارش CRM خود ، کارآیی اعضای تیم بازاریابی را ارزیابی کنید.
• بازاریابی ایمیل خود را با داشتن اطلاعات در مورد چالش ها و گردش کار مشتریان موجود بهبود بخشید.
• فرآیندهای روابط عمومی خود را با ایجاد خطوط لوله PR و خودکار کردن فرآیندهای دسترسی به روابط عمومی مدیریت کنید
• با فرآیندهای دستیابی خودکار ، منجر به رهبری جدید شوید
• فعالیتهای بازاریابی را از طریق یک رویکرد داده محور با استفاده از قابلیت گزارش داخلی ارزیابی کنید.

از نظر گزارش دهی ، برخی از سیستم های CRM مانند Nethunt CRM می توانند با استفاده از ادغام Google Looker Studio (که قبلاً Data Studio) ادغام شده اند ، فرایندها را بهبود بخشند تا داده ها را در نمودارهایی که در زمان واقعی به روز می شوند ، تجسم کنند.

بخش دارایی

بخش دارایی وظیفه دارد برنامه های مالی را تدوین و حفظ کند.

بدون دسترسی به داده های معتبر در مورد جریان نقدی شرکت ، این بخش نمی تواند به طور دقیق رشد شرکت را پیش بینی کند و استراتژی هایی را برای کمک به آن تدوین کند.

یک سیستم CRM با ارائه گزارش های تولید شده و به روز شده به اداره دارایی بر اساس فعالیت تیم فروش ، به میزان قابل توجهی کمک می کند.

با استفاده از اهداف فروش ، پیش بینی های فروش و گزارش های کل فروش ، بخش دارایی می تواند ببیند که آیا رشد اقتصادی شرکت طبق برنامه پیش می رود ، یا اینکه آیا تعدیل برای اهداف میان مدت یا بلند مدت لازم است یا خیر.

CRM طیف گسترده ای از گزارش ها را تولید می کند ، از جمله اما محدود به…

• گزارش خط لوله فروش
• گزارش زمان در مرحله
• فروش توسط گزارش مالک
• فروش با گزارش منبع
• گزارش منبع سرب

بخش دارایی همچنین می تواند عملکرد بخش فروش را ارزیابی کند ، ارقام مربوط به پیش بینی های آینده را تنظیم کند و تغییرات لازم را در بودجه اختصاص داده شده به بخش فروش مجاز کند.

وزارت دارایی همچنین درک می کند که تعداد معاملات هر نماینده فروش برنده و چه مبلغی را به آنها می دهد و به آنها اجازه می دهد تا با توجه به برنامه های جبران خسارت خود ، پاداش را به طور دقیق محاسبه کنند و سریع آن را پرداخت کنند.

منابع انسانی

اداره منابع انسانی مسئولیت نظارت بر عملکرد کارمندان شرکت را بر عهده دارد. برای این کار ، آنها باید بتوانند عملکرد کارمندان و فعالیت شرکت را از طریق هر دوره معین ردیابی کنند.

البته اجرای یک سیستم CRM امکان پیگیری عملکرد کارمندان و فعالیت شرکت را از طریق هر دوره معین فراهم می کند.

مدیران منابع انسانی قادر به انجام موارد زیر خواهند بود ...

• یک پایگاه داده نامزد ایجاد کنید
• قیف اشتغال آنها را ایجاد کنید
• فرآیندهای داخلی را بررسی کنید
• برای تماس ها و جلسات یک به یک با تیم وظایفی ایجاد کنید

بخش منابع انسانی همچنین می تواند از سیستم CRM برای ارتقاء مدیریت حقوق و دستمزد خود استفاده کند.

منتظر چی هستی؟

یک سیستم CRM تأثیر مثبتی بر عملکرد شرکت شما در بسیاری از بخش ها و صنایع خواهد گذاشت.

اکنون که سؤال شما در مورد اینکه آیا شرکت شما به CRM نیاز دارد با یک بله قطعی پاسخ داده شده است ، باید شروع به تحقیق در مورد نحوه انتخاب CRM مناسب برای شما کنید.